FAQ
Foire aux questions
Vous avez une question ? Voici les réponses aux plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@pawzenshop.be.
Pour quels animaux sont vos produits ?
Tous nos produits sont pensés pour le bien-être des chiens et des chats.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est entièrement gratuite, partout et sans montant minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée puis livrée en moyenne sous 7 à 15 jours ouvrables, selon le produit et la destination. Vous recevez un e-mail dès l'expédition.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter et demander un remboursement, l'article devant être retourné dans son état d'origine. Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
Et si mon produit est défectueux ?
Envoyez-nous simplement une photo du problème à contact@pawzenshop.be : nous vous renvoyons un remplacement sans frais.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités de façon sécurisée et chiffrée via la plateforme Shopify.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il y est indiqué. Consultez aussi notre page Suivi de commande.