FAQ
Foire aux questions
Vous avez une question ? Voici les réponses aux plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@pawzenshop.be.
Pour quels animaux sont vos produits ?
Nos produits sont destinés aux chiens et/ou aux chats selon le modèle. Vérifiez toujours la fiche du produit pour connaître l'animal concerné et les caractéristiques de la variante choisie.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est actuellement offerte selon les conditions affichées au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée puis livrée en moyenne sous 7 à 15 jours ouvrables, selon le produit et la destination. Vous recevez un e-mail dès l'expédition lorsqu'un suivi est disponible.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions applicables. Le droit de rétractation légal et les éventuelles conditions commerciales supplémentaires de Pawzen peuvent s'appliquer selon le produit.
Et si mon produit est défectueux ?
Envoyez-nous simplement une photo du problème à contact@pawzenshop.be. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités de façon sécurisée via Shopify et les moyens de paiement proposés au checkout.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail d'expédition dès que votre commande est envoyée. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il figure dans cet e-mail. Si vous avez une question concernant votre commande, contactez-nous à contact@pawzenshop.be.